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景区运营管理(托管)七问七答
发布时间:2018-11-21   浏览量:384

       企业托管的概念起源于德国,上世纪90年代开始,中国推行企业托管,大多数采用的都是租赁、承包和买断形式,实际上就是经营权出让。目前国内外在酒店业实行委托管理的现象比较普遍,并且取得了很大成效,得到了市场的充分认可,但景区托管起步不久。以下是广州智汇总结关于景区托管的常见问题解答:

       1、哪些景区需要委托管理?

       (1)新开发的景区;
       (2)经营不景气、盈利能力差的景区;
       (3)景区所有者主营业务不是旅游产业的景区(比如工业旅游项目等);
       (4)体制不顺,靠自身力量难以走出困境的国有老景区。

       2、景区托管有哪些形式?不同形式适用什么样的景区?

       (1)全面托管:景区所有者或经营权拥有者将景区的经营管理权限全部委托给托管方,自己主要起协助和监督作用。
       适用于经营不景气,管理较混乱,目前盈利能力较差但发展前景较好的景区。
       (2)部分托管:将景区中某一个环节或部分经营项目委托给其他单位经营,如景区内部管理、市场营销、景区中某一个或几个经营性项目等。
       适用于整体经营状况良好,但某些方面或某些项目因为人才资源等原因存在问题的景区。
       (3)短期托管:短期内将景区经营管理权限全部交给受托方,并挑选合适人员委托给受托方培训和参与经营管理,为托管期满后自己独立运营储备经营人才。
       适用于新开发的景区。

       3、托管形式如何选择?

       首先,仔细分析自己景区的资源优势劣势、经营管理中存在的问题、景区人才结构、景区发展前景;其次,决定是否需要借助外力?以哪一种形式借助外力?

       有些景区运营管理的执行人才并不缺乏,缺乏的是景区的盈利项目、经营方案、市场营销思路等,这样的景区只需要聘请专业公司对景区进行诊断和开药方,并进行系统的培训提高工作。如果靠自身的力量确实难以改变景区经营不景气的局面,就需要考虑采用景区托管。

       而对于新景区来说,由于没有开展过经营工作,很难确定经营目标,可以先采用“短期全面托管”,通过有经验的景区管理公司派驻专业团队帮助景区筹备开业事宜、编制经营方案、制订管理制度、搭建营销平台、人才队伍建设等,这样做比一项一项找相关人员来做更节省成本,并且效果更有保障。因为专业的景区托管公司具备各方面的人才、丰富的实战经验、强大的营销平台,在统筹上优势明显。

       短期全面托管一般为半年左右,半年后可以根据景区的发展和经营情况,或确定经营目标继续托管,或自己培训的人才接管景区经营管理工作。

       注意:在采用委托管理时,除了个别情况特殊的景区,一般采用全面托管形式比较好,这样不但有利于景区的快速发展和综合提升,同时可以避免由于多个管理或经营主体同时介入而产生的矛盾。托管期满后双方可以重新商定托管目标,继续托管。根据广州智汇的托管经验,托管经营期限一般以3-5年比较好,时间太短工作成果难以稳固,时间太长经营目标不好预测。

(图为智汇运营专家在现场进行员工培训)

       4、托管目标如何确定?

       托管目标的确定是景区托管的重点,很多景区是由于经济效益不好才委托专业公司管理,所以在确定托管目标时只考虑经济目标,忽视了服务质量提升、营销渠道建设、景区影响力和认知度的提高、品牌价值的提升等景区发展潜力指标。

       决定景区经济效益的因素很多,尤其是托管公司一般没有景区真正意义上的人事权和资金支配权,在节省管理成本和加大营销投入上往往受委托方制约较多,所以完成经济目标的难度很大,但其他工作一般都会做得很好。因此在确定托管目标时不能只考虑经营收入,这样可能对景区的长期发展和品牌运作不利。

       5、双方工作如何协调配合?

       景区受托方一般没有真正意义上的人事权和资金使用权,委托方和受托方会在以下方面经常出现分歧,应协调配合好以下几方面:

       用人和奖惩:老景区人事关系复杂是普遍问题,也是阻碍景区经营和发展的主要因素之一。但有些景区所有者强调的就是人事权不能给受托方,给受托方的管理工作带来了许多不便;也不支持实行竞争上岗、择优上岗等措施,结果服务质量上不去,管理成本下不来,经济效益无法提高。

       营销资金投入:许多景区由于负担过重、债务较多且认为完成经营目标是受托方的事,很少有营销投入,特别是急需宣传促销的时候没有资金投入,影响了经营收入,最终双方闹不愉快。一般景区的营销投入是经营收入的20-25%左右,新景区可能更多一些,作为景区经济指标的重要一环,双方在营销投入上一定要达成共识。

       6、选择受托方应如何考虑?

       人才队伍资源:全面性、专业性、实战性;
       营销渠道资源:旅行社资源、媒体资源、官方资源;
       派出团队情况:人才结构、知识结构、实战经验;
       风险承担能力:公司实力、法人治理结构等。

       7、人才如何培养?

       除了提高景区的经济效益和品牌知名度,实行景区托管也要提高景区管理人才整体素质,从服务质量着手助力景区实现长远发展。在培养人才方面需注意:

       人员选择:知识结构、接受能力、经验、人品等;
       人员结构:要根据景区经营的需要培养团队;
       人才储备:有目的地多培养一些人,防止部分人才跳槽造成新一轮人才危机。

       纵观以上常见景区运营管理(托管)问题问答,不难发现:景区的长效运营管理亟需专业智力支持和系统服务。而广州市智汇旅游景区管理有限公司是以提供独特创意具有良好运营效果的高质量服务成果为己任的杰出智力机构,专注于游乐、休闲、健康三大产业,提供旅游策划、旅游规划、第三方专业顾问、运营管理等服务,更是景区智力服务的好伙伴。

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