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浅析景区创A后的实力提升(上)
发布时间:2018-5-31   浏览量:226

       党的十九大报告指出:“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”随着社会经济的高速发展,国民的生活水平不断提高和消费结构的优化升级,人们对于“幸福感”的定义越来越清晰,要求也越来越高,而旅游作为一种生活方式,或者说是生活状态的一种平衡,其发展的根本就是紧贴大众需求、符合市场变化要求。只有创造良好的形象,提升综合实力,才能更好地满足人们对旅游休闲日益增长的需求,才能为更好地推动人的全面发展和社会全面进步贡献应尽之力。

       作为当前国内衡量景区软硬件发展水平的最权威标准和旅游景区综合实力的标志,旅游景区A级评定分为五级,等级的划分不仅体现了级别差异,而且是景区综合竞争力最直观的表现。同时,就目前旅游市场的发展形势来看,景区创A对于加快旅游形象品位的提升、增强旅游产品竞争力、形成景区监管抓手、指引景区发展方向有重要推力,因此,很多景区都在努力朝着国家5A级标准迈进。

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图为塱头村

       自2003版《旅游景区质量等级的划分与评定》实施以来,国内旅游景区的产品质量、服务管理水平等综合实力均得到很大的提升,增设的5A级景区也带来了巨大的市场效应。目前,国内2万多个旅游景区中,有253个为5A级景区。旅游景区数量如此庞大,但普遍基础设施薄弱,管理体制有待完善,甚至部分景区出现了由于资金不足导致的管理水平过于低下,无法适应当下的市场发展以及游客消费需求,阻碍了旅游景区创A升A的发展。

       在当前全球旅游产业发展日趋火热的态势下,旅游景区的综合实力提升已然成为顺应时代潮流和市场发展的核心内容,对于一些景区来说,创A后的综合实力提升自然也成了景区未来发展的目标指引。那么,当下国内旅游景区创A后在发展上面临着哪些难点,接下来又该如何解决、着手全面提升呢?本文将围绕“景区创A后如何提升软硬件”展开论述。

       一、术语解释

       1、旅游景区

       通常旅游景区被认为是供游客参观游览并根据相应的旅游服务设施提供服务的场所,这样的概念是比较狭隘的,因为只讲到了景区的吸引功能。在《旅游景区质量等级的划分与评定》中,是这样定义旅游景区的:

       “旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域,具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,并且具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围,包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。”

       梳理上述关于旅游景区的定义,有一点值得注意--管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。在A级景区创建后的提升过程中,景区的管理范围越小,控制力就越强,因此,管理需统一,范围要设定。

       2、创A景区“四软四硬”

       创A景区的四大硬件内容是创建A级景区的重要部分,也是创A后景区整体提升的重要组成因素之一。四大硬件包括游客中心、生态停车场、旅游标识系统和星级厕所。对于外界来说,“四大硬件”作为旅游景区建设的门面,给游客带来非常重要的第一印象,不仅能充分展示景区景点的层次,而且是评定景区等级质量时最关注的内容所在;对于景区自身内部来说,四大硬件是四大软件的先决保障。

       而四大软件作为四大硬件的后续支撑和旅游景区实现可持续发展的关键,包括景区创A小组、台账管理、宣传营销和客户满意度管理.四大软件的相互协调和配合能够及时捕捉到市场导向信息,进而调整景区产品、服务和管理,从而提高景区的品牌知名度。

       二、景区提升前的自我评估

       虽然评定标准(指的是同级别的评定)一样,但是景区却是千姿百态的,怎样才能做到既符合评级标准又不生搬硬套是景区提升应该考虑的重要内容。对照国家旅游景区评定的最高标准--5A级,创A后景区提升必须清晰以下三个问题。

       1、景区优势和短板在哪里

       如果这个问题的答案暂不清晰,那么接下来需要做的是景区形象设计和主题定位,并且审示景区建设、质量、服务等相关条件,与同行竞争对手相比,本身的短板又体现在哪些方面的欠缺。由于5A景区的评定要求几近苛刻,三项评定细则几乎都要求接近满分,所以,景区不能存在明显的短板。

       2、基础建设与5A标准有多大距离

       这是一项相对比较繁杂的细则工作,要求景区对照评级标准,对基础设施进行细化量化的排查,逐条分析,详细调研,将有待建设的项目罗列出来,做到心中有数。

       3、管理服务是否规范

       景区内管理机构是否健全、管理机制是否完善、产品形象、质量形象、员工形象是否符合标准,这些都是规范的管理服务需要综合考虑的因素。因此,必须明确景区管理上的优缺点、人才组成结构和员工素质等,完善制度和人才储备。

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